ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE
W kontekście niniejszych warunków ogólnych przez następujące definicje rozumie się:
Okres odstąpienia: ustawowo określony przedział czasu, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy bez konieczności uzasadniania swojej decyzji.
Konsument: każda osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową, która zawiera umowę sprzedaży na odległość z przedsiębiorcą.
Trwały nośnik: każde urządzenie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający ich odtworzenie w przyszłości bez zmiany ich pierwotnej treści.
Prawo odstąpienia: uprawnienie konsumenta do rozwiązania umowy zawartej na odległość w ustawowo określonym terminie, bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna działająca, bezpośrednio lub za pośrednictwem osób trzecich, w ramach swojej działalności handlowej lub zawodowej w zakresie oferowania i/lub sprzedaży towarów i usług na odległość konsumentowi.
Umowa zawarta na odległość: każda umowa handlowa między konsumentem a przedsiębiorcą zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, bez bezpośredniego kontaktu fizycznego między stronami.
Środek komunikacji na odległość: każda technologia lub kanał umożliwiający wymianę informacji i zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
Warunki ogólne: niniejszy zbiór postanowień umownych regulujących stosunek prawny między przedsiębiorcą a konsumentem, mający zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień i zawartych umów.
ARTYKUŁ 2 – INFORMACJE O FIRMIE
Belavina.pl
Adres siedziby: Urbanización Granadas P18, 4, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, España
Adres e-mail: info@belavina.pl
Telefon kontaktowy: +44 7476 994873
Są to oficjalne dane kontaktowe przedsiębiorcy. Konsument może korzystać z tych danych w celu zadawania pytań, składania reklamacji lub przekazywania informacji związanych z zakupionym produktem lub usługą.
ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich ofert przedstawionych przez przedsiębiorcę, jak również do każdej sprzedaży lub świadczenia usług realizowanych za pośrednictwem sprzedaży na odległość między nim a konsumentem.
Przed zawarciem umowy konsument będzie miał dostęp do pełnej wersji niniejszych warunków. W przypadku gdy nie zostaną one udostępnione bezpośrednio, konsument zostanie jasno poinformowany, gdzie może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną, oraz otrzyma możliwość uzyskania bezpłatnej kopii na żądanie.
W przypadku umów zawieranych drogą elektroniczną warunki te zostaną przedstawione w formacie umożliwiającym ich pobranie i zapisanie. Jeśli nie będzie to możliwe z przyczyn technicznych, zostaną przekazane jasne instrukcje ich uzyskania.
W przypadkach, gdy oferowane produkty lub usługi podlegają dodatkowym szczególnym warunkom, będą one stosowane łącznie z niniejszymi. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo będzie miało postanowienie korzystniejsze dla konsumenta.
Jeśli jedno lub więcej postanowień zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne na mocy orzeczenia sądowego, nie wpłynie to na pozostałe postanowienia, które pozostaną w pełni obowiązujące. Postanowienie dotknięte nieważnością zostanie zastąpione innym, możliwie najbliższym jego pierwotnemu znaczeniu.
W sytuacjach nieuregulowanych wyraźnie przedsiębiorca będzie działał zgodnie z ogólnym duchem niniejszych warunków. Wszelkie niejasności lub sprzeczności będą rozstrzygane poprzez interpretację zamiaru oraz ochronę praw konsumenta.
ARTYKUŁ 4 – OFERTA
Oferty będą jasno oznaczone jako takie i będą zawierać, w stosownych przypadkach, informację o ograniczonym czasie obowiązywania lub szczególnych warunkach. Informacje te będą przedstawione w sposób widoczny przed zawarciem umowy.
O ile nie wskazano inaczej, oferty nie są wiążące, dlatego przedsiębiorca może je zmieniać lub wycofywać bez uprzedniego powiadomienia. Jednak po zaakceptowaniu oferty przez konsumenta i potwierdzeniu zamówienia umowa zostaje zawarta zgodnie z ustaleniami.
Opisy produktów będą sporządzane z najwyższą starannością i dokładnością, zawierając istotne informacje. Zdjęcia produktów będą wiernym odwzorowaniem, z wyjątkiem oczywistych błędów lub różnic wynikających z ustawień ekranów.
Oferta będzie zawierać co najmniej informacje dotyczące:
- Cen całkowitych, bez podatków oraz wskazanie ewentualnych opłat celnych;
- Kosztów wysyłki i warunków dostawy;
- Kroków technicznych niezbędnych do zawarcia umowy;
- Dostępności prawa odstąpienia i jego warunków;
- Akceptowanych metod płatności i sposobów realizacji;
- Okresu ważności oferty i możliwych ograniczeń dostępności;
- Czasu trwania umowy, w stosownych przypadkach, oraz warunków jej rozwiązania;
- Dostępu do zawartej umowy;
- Dostępnych języków;
- Obowiązujących kodeksów postępowania.
ARTYKUŁ 5 – UMOWA
Umowa zostaje uznana za zawartą w momencie wyraźnego przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia wskazanych warunków. Przyjęcie może nastąpić drogą elektroniczną, pod warunkiem odpowiedniego zarejestrowania procesu.
W przypadku zawierania umów drogą elektroniczną przedsiębiorca zobowiązuje się do niezwłocznego potwierdzenia otrzymania przyjęcia oferty. Do momentu potwierdzenia konsument może odstąpić od zamówienia bez konsekwencji.
Przedsiębiorca zapewnia bezpieczne środowisko zakupowe oraz może sprawdzać zdolność finansową konsumenta i podejmować odpowiednie środki w zależności od wyniku weryfikacji.
ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez konieczności podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym on, lub osoba trzecia przez niego wskazana, inna niż przewoźnik, fizycznie otrzyma produkt.
W tym okresie konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością, wyłącznie w zakresie niezbędnym do określenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli zdecyduje się skorzystać z tego prawa, powinien zwrócić artykuł bez zbędnej zwłoki, wraz ze wszystkimi elementami zawartymi pierwotnie oraz, w miarę możliwości, w jego oryginalnym opakowaniu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument musi jasno i jednoznacznie poinformować o swojej decyzji, czy to za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza odstąpienia, czy innego pisemnego oświadczenia wysłanego w ustawowym terminie. Od momentu takiego powiadomienia będzie miał maksymalnie 14 dodatkowych dni na dokonanie wysyłki zwrotnej, zachowując dowód nadania jako potwierdzenie.
Przedsiębiorca nie jest zobowiązany do przyjmowania zwrotów po upływie terminu ani jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza rozsądny zakres. W takich przypadkach umowa pozostaje w mocy i nie przysługuje zwrot środków.
ARTYKUŁ 7 – KOSZTY ODSTĄPIENIA
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że przedsiębiorca wyraźnie zgodził się je pokryć lub nie poinformował wcześniej konsumenta o obowiązku ich poniesienia.
Jeśli konsument dokonał jakiejkolwiek płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę bez zbędnej zwłoki, w maksymalnym terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego wysyłki. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności użytej w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
Przedsiębiorca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towarów lub przedstawienia przez konsumenta wiarygodnego dowodu ich zwrotu, stosując warunek, który zostanie spełniony wcześniej.
ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA
Prawo odstąpienia nie będzie miało zastosowania do określonych produktów lub usług, pod warunkiem że takie wyłączenie zostało wyraźnie wskazane przed zawarciem umowy i jest zgodne z obowiązującymi przepisami.
Za wyłączone z prawa odstąpienia uznaje się następujące produkty:
- Artykuły wykonane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane;
- Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub mogą ulec szybkiemu pogorszeniu;
- Produkty zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych i zostały otwarte po dostawie;
- Nagrania audio, wideo lub oprogramowanie komputerowe odpieczętowane po dostawie;
- Prasa codzienna, publikacje periodyczne lub czasopisma, z wyjątkiem umów subskrypcyjnych;
- Produkty, których cena zależy od wahań rynku finansowego poza kontrolą przedsiębiorcy;
- Artykuły związane z higieną osobistą otwarte po ich otrzymaniu.
Ponadto odstąpienie nie ma zastosowania do usług, które:
- Polegają na zakwaterowaniu, transporcie, gastronomii lub działalności rekreacyjnej z określoną datą lub okresem realizacji;
- Zostały w pełni wykonane za uprzednią zgodą konsumenta w okresie odstąpienia;
- Są zakładami, loteriami lub losowaniami regulowanymi przez szczególne przepisy.
ARTYKUŁ 9 – CENY
Ceny wskazane w ofercie będą obowiązywać w okresie jej ważności i nie będą zwiększane, chyba że nastąpią zmiany prawne w zakresie podatków, takie jak zmiana stawki VAT lub wprowadzenie nowych obowiązkowych podatków.
W przypadkach, gdy cena zależy od czynników rynkowych pozostających poza kontrolą przedsiębiorcy, warunek ten zostanie określony w ofercie, jak również charakter orientacyjny ceny końcowej. Dotyczy to szczególnie produktów notowanych na giełdach lub rynkach finansowych.
W umowach zawartych w ciągu trzech miesięcy od zmiany ceny ważne będą wyłącznie podwyżki wynikające z przepisów prawa. W umowach o dłuższym okresie obowiązywania aktualizacje cen muszą być przewidziane w umowie i umożliwiać konsumentowi jej rozwiązanie bez kary.
Przedsiębiorca ostrzega, że wszystkie opublikowane ceny mogą zawierać oczywiste błędy w zapisie, w takim przypadku zastrzega sobie prawo do ich korekty bez obowiązku realizacji umowy po błędnej cenie. Miejsce dostawy określa opodatkowanie, a przesyłki poza UE mogą podlegać opłatom celnym, które ponosi konsument.
ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA
Przedsiębiorca zapewnia, że dostarczone towary są zgodne z tym, co określono w umowie, ze specyfikacjami zawartymi w opisie produktu oraz ze standardami jakości i funkcjonalności ogólnie przyjętymi na rynku, a także z obowiązującymi przepisami w kraju dostawy.
W przypadku uzgodnienia określonego zastosowania, zgodność produktu będzie również oceniana w odniesieniu do tego zastosowania. Jeśli produkt nie jest zgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, w zależności od przypadku.
Konsument jest zobowiązany do zgłoszenia wszelkich wad produktu w maksymalnym terminie 14 dni od jego otrzymania i zawsze przed jego intensywnym użyciem. Aby reklamacja była ważna, produkt musi zostać zwrócony w stanie idealnym, czysty, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Gwarancja prawna przedsiębiorcy ogranicza się do okresu oferowanego przez producenta, chyba że prawo przewiduje dłuższy czas. Gwarancja ta nie obejmuje szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub użytkowania niezgodnego z instrukcjami produktu.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:
- Produkt został zmodyfikowany, manipulowany lub naprawiany przez osoby trzecie nieupoważnione;
- Był używany w warunkach nienormalnych lub sprzecznych z instrukcją użytkowania;
- Uszkodzenie wynika z czynników zewnętrznych, uderzeń lub kontaktu z cieczami lub substancjami żrącymi.
ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA
Przedsiębiorca zobowiązuje się do realizacji zamówień z najwyższą starannością oraz do dostarczenia produktów na adres wskazany przez konsumenta podczas składania zamówienia, w terminie podanym w momencie zakupu.
O ile nie uzgodniono inaczej, maksymalny termin dostawy wynosi 14 dni kalendarzowych. Jeśli z wyjątkowych powodów przedsiębiorca nie może dotrzymać przewidzianego terminu, poinformuje o tym konsumenta tak szybko, jak to możliwe, dając mu możliwość zaakceptowania nowego terminu, produktu alternatywnego lub anulowania zamówienia z pełnym zwrotem środków.
Jeśli konsument zdecyduje się anulować umowę z powodu niedotrzymania terminu dostawy, przedsiębiorca zwróci zapłaconą kwotę w całości w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od daty anulowania.
W sytuacjach, gdy zakupiony produkt nie jest dostępny, przedsiębiorca może zaoferować produkt równoważny lub o podobnych cechach, informując o tym wcześniej konsumenta. W przypadku zaakceptowania tej alternatywy konsument zachowuje prawo odstąpienia bez kary, a przedsiębiorca ponosi koszty zwrotu.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta w momencie, gdy on lub osoba przez niego wyznaczona fizycznie go otrzyma, chyba że uzgodniono inaczej.
ARTYKUŁ 12 – CZAS TRWANIA, ANULOWANIE I ODNOWIENIE UMOWY
Anulowanie
Umowy o nieokreślonym czasie trwania mogą zostać anulowane przez konsumenta w dowolnym momencie, z zachowaniem rozsądnego okresu wypowiedzenia, który nie może przekraczać 30 dni kalendarzowych. Anulowanie może być dokonane na piśmie, e-mailem lub za pośrednictwem platformy przedsiębiorcy.
W przypadku umów na czas określony wygasają one po upływie uzgodnionego okresu. Jednak konsument może je anulować z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem przed ich wygaśnięciem.
Odnowienie
Umowy zawarte na określony czas nie mogą być automatycznie odnawiane na ten sam okres, chyba że przewidują to przepisy lub zostało to zaakceptowane przez konsumenta. W przypadku subskrypcji czasopism dopuszcza się jednorazowe przedłużenie maksymalnie o trzy miesiące.
Umowy na czas nieokreślony wynikające z automatycznych odnowień mogą zostać anulowane w dowolnym momencie z maksymalnym okresem wypowiedzenia jednego miesiąca, lub do trzech miesięcy w przypadku rzadkich dostaw.
Czas trwania
Umowy zawarte na okres dłuższy niż jeden rok mogą zostać rozwiązane przez konsumenta po upływie pierwszego roku, w dowolnym momencie, z maksymalnym okresem wypowiedzenia jednego miesiąca, o ile nie istnieją przepisy prawne stanowiące inaczej.
ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚCI
O ile strony nie uzgodnią inaczej, konsument jest zobowiązany do dokonania płatności za zakupiony produkt lub usługę w terminie nie dłuższym niż siedem dni roboczych od daty potwierdzenia umowy lub dostawy produktu, w zależności od tego, co nastąpi później.
Przedsiębiorca może oferować różne metody płatności, w tym karty kredytowe, przelewy bankowe i platformy elektroniczne, oraz może stosować środki weryfikacji antyfraudowej.
W przypadku braku płatności przedsiębiorca ma prawo do naliczenia ustawowych odsetek za opóźnienie oraz uzasadnionych kosztów windykacji.
ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA
Konsument może składać reklamacje za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego w ARTYKULE 2 lub poprzez formularze dostępne na stronie internetowej. Reklamacja musi być jasno opisana i zawierać dowody lub zdjęcia, jeśli to konieczne.
Przedsiębiorca potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych i zobowiązuje się udzielić odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych. W przypadku potrzeby dodatkowego czasu konsument zostanie poinformowany.
Reklamacja może skutkować naprawą, wymianą, częściowym lub pełnym zwrotem środków lub innymi środkami uzgodnionymi między stronami.
ARTYKUŁ 15 – PRAWO WŁAŚCIWE
Relacje umowne między przedsiębiorcą a konsumentem podlegają przepisom obowiązującym w Polsce. W przypadku sporu strony poddają się właściwym sądom miejsca zamieszkania konsumenta.
ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS
Podając swój numer telefonu i zaznaczając odpowiednie pole podczas procesu zakupu, konsument wyraża zgodę na otrzymywanie komunikatów SMS od Belavina.pl, które mogą obejmować przypomnienia o koszyku, aktualizacje zamówień, kupony lub ankiety.
Subskrypcja nie jest obowiązkowa i może zostać anulowana w dowolnym momencie poprzez odpowiedź STOP lub link rezygnacji.
Belavina nie pobiera dodatkowych opłat za SMS, jednak operator może naliczać standardowe opłaty. Belavina nie ponosi odpowiedzialności za błędy dostawy ani opóźnienia.
Aby uzyskać pomoc, odpowiedz HELP lub odwiedź stronę: Skontaktuj się z nami
Polityka prywatności dostępna jest tutaj: Polityka prywatności